Les dialogues sur le développement ouvrent des portes, comme le montre l'exemple de Nicki Kurzo. Petit à petit, elle a pris davantage de responsabilités, développé de nouvelles compétences et influence aujourd'hui des projets stratégiques. Un aperçu de son évolution personnelle et professionnelle montre comment un soutien ciblé renforce les collaborateurs, fait progresser les équipes et influence la satisfaction des clients.
Contrairement à l'entretien de qualification classique, le dialogue de développement se concentre sur l'avenir et le développement personnel des collaborateurs. Au moins une fois par an, les collaborateurs et leurs supérieurs échangent leurs points de vue sur le potentiel, les souhaits pour l'avenir et les domaines d'apprentissage concrets. Comme son nom l'indique, il s'agit avant tout de développement : les collaborateurs ont la possibilité de réfléchir à leurs souhaits en matière de développement. Les supérieurs hiérarchiques peuvent ainsi les soutenir de manière optimale.
Nicki Kurzo sait exactement à quel point ce type d'entretien avec les collaborateurs peut ouvrir des portes. En tant que directrice d'exploitation, elle était responsable de la Maison de l'Université entre 2021 et 2024. Aujourd'hui, en tant que responsable de mandat junior, elle est en charge de plusieurs entreprises et travaille sur des projets stratégiques avec son supérieur Stephan Zehnder, responsable de mandat Formation Berne.
Développement personnel et nouvelles responsabilités
Nicki : « Le dialogue de développement est pour moi un outil précieux qui a non seulement stimulé mon développement professionnel, mais aussi renforcé ma perception de moi-même en tant que cadre. Dès le premier entretien, j'ai été encouragée à réfléchir à mes points forts et à formuler clairement mes objectifs. » L'un de ces objectifs était d'assumer davantage de responsabilités stratégiques tout en élargissant mon domaine de compétence. Stephan a alors examiné les possibilités de développement et élaboré avec Nicki un plan d'action adapté. Petit à petit, Nicki a assumé davantage de responsabilités, dirigé plusieurs équipes et a finalement été promue responsable de mandat junior le 1er août 2025.
Nouveau projet : Mensa Futura
Elle a récemment pris la codirection du projet Mensa Futura. Ce projet de recherche teste, dans les deux restaurants universitaires « UniS » et « vonRoll » de l'Université de Berne, comment influencer positivement le comportement durable des clients. Un travail d'avenir qui n'aurait pas été possible dans le cadre de l'ancien poste de Nicki. Nicki : « Auparavant, je me concentrais principalement sur les activités opérationnelles quotidiennes au sein d'une seule entreprise. Mon nouveau domaine de responsabilité est davantage axé sur la coordination, la communication et la gestion. Cela m'offre une plus grande marge de manœuvre en matière de conception et de développement. Mes tâches sont plus variées, plus exigeantes et m'offrent la possibilité de développer mes compétences de manière ciblée. J'apprécie particulièrement de participer activement au développement de nos structures et de nos processus. »
Cela en vaut la peine, car cela permet de mieux se connaître et de progresser de manière ciblée. Les dialogues de développement ne sont pas une évaluation, mais une invitation à évoluer. Je conseillerais à mes collègues d'être ouverts, de montrer leurs points forts et d'avoir le courage de parler des défis auxquels ils sont confrontés. Il s'agit d'un processus commun qui peut ouvrir des portes que l'on n'avait peut-être pas vues auparavant.
Collaboration avec des partenaires et des experts
Les échanges avec les partenaires et les clients font également partie des nouvelles tâches de Nicki. Pour Mensa Futura, elle travaille en étroite collaboration avec Stephan et l'Université de Berne. De plus, l'équipe de recherche sera soutenue par d'autres experts de l'ETH Zurich lors de la deuxième intervention à venir. « Les échanges directs avec ces groupes d'experts et la collaboration interdisciplinaire sont pour moi extrêmement enrichissants. Les résultats des interventions menées m'apportent beaucoup. Ils me permettent de mieux connaître nos clients et leurs besoins, et d'adapter l'offre de mes établissements en conséquence. »
Un leadership d'égal à égal
Cet exemple montre que mettre l'accent sur le développement personnel et professionnel des collaborateurs n'apporte pas seulement des avantages au niveau de l'équipe. Stephan Zehnder : « J'ai tout de suite vu le potentiel de Nicki et je suis très heureux que nous puissions l'accompagner dans son développement. Je suis ravi de lui transmettre mon savoir et elle me permet également de développer mes compétences grâce à sa motivation, sa créativité et sa vision nouvelle et rafraîchissante. Plus précisément, nous nous développons mutuellement. À mon avis, un leadership basé sur cette approche d'égal à égal est la clé du succès des entreprises. Notre tâche en tant que dirigeants est de créer pour chaque collaborateur une base sur laquelle il ou elle peut s'appuyer de la meilleure façon possible. Il en résulte des collaborateurs motivés qui prennent plaisir à travailler. Nos clients, nos partenaires et nos hôtes le ressentent également. »
Développement continu
Et le développement de Nicki ne fait que commencer. Lors d'autres entretiens de développement, elle discute régulièrement de ses progrès avec Stephan et se fixe de nouveaux objectifs, tels que la participation future au développement de mandats, en particulier dans le domaine de la mise en œuvre de concepts d'exploitation durables et innovants. Nicki : « Pour moi, mon histoire montre clairement à quel point les entretiens de développement peuvent être efficaces lorsqu'ils sont menés avec sérieux et accompagnés de manière cohérente. Pour mon avenir, je souhaite continuer à évoluer avec joie et engagement, et accompagner les autres dans leur parcours. »
Collaboration avec des partenaires et des experts
Les échanges avec les partenaires et les clients font également partie des nouvelles tâches de Nicki. Pour Mensa Futura, elle travaille en étroite collaboration avec Stephan et l'Université de Berne. De plus, l'équipe de recherche sera soutenue par d'autres experts de l'ETH Zurich lors de la deuxième intervention à venir. « Les échanges directs avec ces groupes d'experts et la collaboration interdisciplinaire sont pour moi extrêmement enrichissants. Les résultats des interventions menées m'apportent beaucoup. Ils me permettent de mieux connaître nos clients et leurs besoins, et d'adapter l'offre de mes établissements en conséquence. »
Un leadership d'égal à égal
Cet exemple montre que mettre l'accent sur le développement personnel et professionnel des collaborateurs n'apporte pas seulement des avantages au niveau de l'équipe. Stephan Zehnder : « J'ai tout de suite vu le potentiel de Nicki et je suis très heureux que nous puissions l'accompagner dans son développement. Je suis ravi de lui transmettre mon savoir et elle me permet également de développer mes compétences grâce à sa motivation, sa créativité et sa vision nouvelle et rafraîchissante. Plus précisément, nous nous développons mutuellement. À mon avis, un leadership basé sur cette approche d'égal à égal est la clé du succès des entreprises. Notre tâche en tant que dirigeants est de créer pour chaque collaborateur une base sur laquelle il ou elle peut s'appuyer de la meilleure façon possible. Il en résulte des collaborateurs motivés qui prennent plaisir à travailler. Nos clients, nos partenaires et nos hôtes le ressentent également. »
Développement continu
Et le développement de Nicki ne fait que commencer. Lors d'autres entretiens de développement, elle discute régulièrement de ses progrès avec Stephan et se fixe de nouveaux objectifs, tels que la participation future au développement de mandats, en particulier dans le domaine de la mise en œuvre de concepts d'exploitation durables et innovants. Nicki : « Pour moi, mon histoire montre clairement à quel point les entretiens de développement peuvent être efficaces lorsqu'ils sont menés avec sérieux et accompagnés de manière cohérente. Pour mon avenir, je souhaite continuer à évoluer avec joie et engagement, et accompagner les autres dans leur parcours. »
Grâce aux dialogues de développement, j'ai appris à utiliser et à développer mes compétences en matière de leadership de manière ciblée. J'ai acquis une nouvelle perspective sur mon travail et j'ai pu participer activement à la définition de mon rôle. Les discussions avec Stephan m'ont encouragé à prendre des responsabilités, et la confiance qui m'a été accordée m'a motivé davantage.
Notre objectif
Pertinence : l'égalité des chances repose sur une culture d'entreprise qui permet à tous les collaborateurs d'exploiter pleinement leur potentiel, indépendamment de leur niveau de formation ou de leur origine culturelle et sociale. L'égalité, l'égalité des chances et l'inclusion sont pour nous des préoccupations centrales.
Objectif : d’ici 2027, 80 % de nos collaborateurs mèneront une fois par an un dialogue de développement adapté à leur niveau.
Égalité des chances chez ZFV
• Diversité culturelle : 2 971 collaborateurs issus de 87 nations
• Proportion de femmes : 62 %
• Femmes occupant des postes de direction : 40 %
