L’année écoulée a ouvert de nouvelles opportunités pour beaucoup d’entre nous. C’est notamment le cas de Gérard Korda, responsable IT, et de Thabishan « Thabi » Thayaparan, apprenti spécialiste ICT. Tous deux reviennent sur une promotion et un nouveau départ dans la vie professionnelle. Nous avons échangé avec eux sur l’année passée ainsi que sur les solutions virtuelles qui enrichissent nos lieux de rencontre.
2023 – une année riche en réussites
Cette histoire fait partie du rapport de gestion 2023. Vous trouverez ici la rétrospective annuelle avec l’ensemble des contributions.
Tôt le matin, nous retrouvons Gérard et Thabi pour un « coffee-talk » à la cafétéria de la Bibliothèque universitaire de la ZHAW à Winterthour. Pour tous les deux, l’année écoulée a été synonyme de nouvelles opportunités : Thabi a débuté sa vie professionnelle en août 2023 en tant que premier apprenti spécialiste ICT au sein de ZFV. Gérard est devenu non seulement son formateur, mais a également été promu responsable IT à la fin de l’année.
Leadership & digitalisation
En 2023, nous avons posé les bases pour faire avancer la digitalisation à l’échelle de l’entreprise. À la question de savoir ce qui fait une digitalisation réussie, Gérard a une réponse claire :
« Une digitalisation efficace repose avant tout sur des personnes qui collaborent au-delà des départements. Nos principes de leadership sont, à mes yeux, particulièrement précieux : “instaurer la confiance”, “être transparent”, “cultiver la joie” et “faire preuve de courage”. Ce dernier point est essentiel, car il faut du courage pour repenser les processus, abandonner les habitudes dépassées et faire avancer la digitalisation. »
En tant que responsable IT, Gérard assume de nombreuses missions importantes. Pourtant, il sait ce qui compte le plus dans sa journée : l’échange matinal autour d’un café avec son équipe. C’est d’ailleurs de là qu’est né notre « coffee-talk ».
« Il est très important pour moi de savoir comment vont mes collaborateurs et où je peux les soutenir », explique Gérard. « En nous soutenant mutuellement et en prenant soin les uns des autres, nous formons une équipe où tout le monde tire dans le même sens. Cela motive et nous rend performants. »
Apprendre les uns des autres
Gérard et son équipe accompagnent Thabi tout au long de sa formation. En tant qu’apprenti, il est au centre de l’attention. L’ensemble de l’équipe s’efforce de lui offrir une vision aussi large que possible à chaque tâche.
Ils apprennent aussi les uns des autres, comme le raconte Gérard :
« J’ai appris tout autant de Thabi qu’il a appris de nous. Il apporte un regard neuf et nous pousse à repenser les tâches routinières et à les documenter de manière rigoureuse. »
Pendant qu’il dit cela, Thabi regarde son formateur avec fierté. Il est clair qu’il est devenu un membre à part entière de l’équipe IT ces derniers mois. Et comme Gérard, tout comme son équipe, suit le principe de leadership “Nous rendons les autres performants”, l’apprenti spécialiste ICT se voit confier de vraies responsabilités.
Au-delà des frontières physiques
Parmi les tâches de Thabi figurent notamment la préparation des appareils ICT et leur installation dans les établissements. En 2023, environ 20 nouveaux lieux de rencontre ont ouvert leurs portes, offrant de nombreuses occasions de mise en pratique. Gérard, Thabi et l’ensemble de l’équipe IT ont accompagné chaque site dès le début – de l’évaluation préalable des besoins techniques à l’installation, jusqu’au suivi.
Ainsi, Thabi s’est rendu par exemple au Flavour Kitchen, ouvert sur le nouveau campus ETH Schällemätteli à Bâle.
« J’aime beaucoup être présent dans les établissements. Chaque site est différent et demande une attention particulière. Cela rend mon travail très varié », explique Thabi.
Au-delà des lieux de rencontre eux-mêmes, les solutions virtuelles mises en place sur site sont elles aussi particulières. Afin de créer une expérience client qui dépasse les frontières physiques, de nouveaux « assistants numériques » sont régulièrement introduits.
Dans le Green Kitchen Lab récemment inauguré, par exemple, un système de réservation en ligne a été mis en place pour la toute première fois dans une mensa universitaire.
« Je vois dans les solutions virtuelles une grande opportunité de dégager encore plus de temps pour les hôtes. Le Green Kitchen Lab en est un excellent exemple : la caisse fonctionne via le self-check-out et les tables peuvent être réservées en ligne. Sur place, une personne dispose ainsi de plus de temps pour accueillir personnellement les hôtes, les accompagner à leur table et échanger quelques mots avec eux », explique Gérard.
L’IA au service de la prestation
Les outils technologiques n’optimisent pas uniquement les processus dans les lieux de rencontre. Il y a quelque temps déjà, Gérard a implémenté une intelligence artificielle dans le système de ticketing au siège. Les demandes longues sont désormais résumées automatiquement, et un chatbot apporte son soutien pour les questions plus simples.
« Je travaille actuellement au support et je peux déjà résoudre certains tickets de manière totalement autonome », raconte Thabi. « Le résumé fourni par l’IA m’aide énormément. Je suis très curieux de voir comment nous allons encore développer ce système à l’avenir. »
Une autre particularité de notre support IT : toute nouvelle personne reçoit son ordinateur portable déjà entièrement préinstallé.
« Nous misons sur ce que l’on appelle une out-of-the-box experience. Cela signifie que tout doit être aussi simple que possible pour les utilisateur·trice·s. Pour cela, nous avons besoin de bons produits, offrant une utilisation facile tout en garantissant un environnement sécurisé. Nous y parvenons grâce à une équipe formidable et à des partenaires solides. »
Pour Thabi, cela représente un avantage supplémentaire : il est devenu un véritable professionnel dans la mise en place d’infrastructures ICT. Il compte déjà plus de 200 mises en service réussies d’iPads.
